Tijd voor de nieuwe t-tag!

Uw nieuwe t-tag ontvangt u van ons in een verzenddoosje. Hierin zit een instructiekaart met belangrijke informatie hoe u de t-tags omruilt:

• Let goed op dat u de juiste t-tags met elkaar omruilt. Dit doet u door de nummers van de oude en nieuwe t-tag te controleren, die u op de sticker op de instructiekaart vindt.
• Is het nummer op uw oude t-tag niet meer leesbaar? Neem dan contact op met onze klantenservice, zij zoeken het voor u op.
• Verwijder de oude t-tag en gebruik bijgesloten alcoholdoekje om uw ruit vetvrij te maken. 
• Plak uw nieuwe t-tag volgens instructie (zie binnenzijde doosje) op uw voorruit voor een optimale werking.
• Uw oude t-tag blokkeert automatisch na uw eerste passage door de Westerscheldetunnel, de eerste keer parkeren met de t-tag of een half jaar na verzending. U kunt uw oude t-tag ook handmatig blokkeren via mijn.movenience.nl.
• Lever in & WIN! Denk aan het milieu en lever uw oude t-tag in. Via de retourenvelop in het doosje of bij één van de t-tag inzamelpunten. Maak bovendien ieder kwartaal kans op een unieke prijs: een kijkje achter de schermen bij de Westerscheldetunnel!

Bij de start van het omruilen (augustus 2019) zijn er ruim 80.000 oude t-tags in omloop. Om te zorgen dat het omruilproces soepel verloopt, doen we dit in fases. De verwachting is dat over vijf jaar alle klanten een nieuwe t-tag hebben. Hierdoor is het op dit moment niet mogelijk om exact te bepalen wanneer u aan de beurt bent.

Zodra u aan de beurt bent om uw t-tag(s) om te ruilen, ontvangt u van ons bericht. Dit doen we via een persoonlijke e-mail of brief. Via Mijn Movenience kunt u uw t-tag omruilen. Door in te loggen met uw klantnummer en postcode krijgt u een overzicht van de t-tag(s) die op uw klantnummer geregistreerd staan. Per t-tag kunt u vervolgens kiezen of u deze wilt omruilen of het abonnement wilt opzeggen. De nieuwe t-tag sturen wij kosteloos per post naar u toe.

We hopen uiteraard dat u met ons mee overgaat naar de nieuwe t-tag, maar u bent dit niet verplicht. Gaat uw oude t-tag kapot of raakt u ‘m kwijt en heeft u een nieuwe nodig? Dan krijgt u wel automatisch een nieuwe t-tag. We geven geen oude t-tags meer uit.

Bij zowel de oude als de nieuwe t-tag is het niet de bedoeling dat u de t-tag in uw hand vasthoudt tijdens het passeren. Er wordt gebruik gemaakt van infraroodtechniek. Dit is dezelfde techniek als de afstandsbediening van uw televisie. Ook hier is het belangrijk goed te richten. Voor een optimale werking van de t-tag is het daarom belangrijk dat deze in de juiste hoek achter de voorruit is bevestigd. Als u dit volgens de instructies doet, zit de t-tag automatisch in de juiste hoek. Naast dat de bevestiging op uw autoruit veel veiliger is voor uzelf en andere weggebruikers, biedt het ook gemak; u heeft er geen omkijken meer naar! In dit instructiefilmpje leggen we stap voor stap uit hoe u de t-tag op de juiste manier bevestigt.

Als u een extra houder nodig heeft, kunt u deze verkrijgen bij de tolgaarder op het tolplein van de Westerscheldetunnel en aanvragen via onze website of klantenservice. Ook als uw t-taghouder kapot is of niet meer plakt, kunt u gratis een nieuwe houder afhalen bij één van de tolhuisjes op het tolplein en via onze klantenservice.