Organisatie Movenience
Movenience staat voor kwaliteit. Om de gewenste kwaliteit te leveren heeft de onderneming twee middelen: een betrouwbaar product (de t-tag) en een solide back office, het Transaction and Information Processing System (het TIPS).
De kwaliteit van de dienstverlening wordt uiteindelijk bepaald door de medewerkers van Movenience. Investeren in de kwaliteit van organisatie en medewerkers is daarom, naast de kwaliteit van de dienstverlening en de uitrol en ontwikkeling van t-tag services, de derde pijler van het beleid.
Derde pijler van het beleid: kwaliteit van organisatie en medewerkers
Er wordt gewerkt op basis van een strikte beheersing van kosten. Door een hoge automatiseringsgraad en een efficiënte inrichting van de werkprocessen is de personele organisatie zo compact en slank als mogelijk. Dit vereist van het eigen personeel flexibiliteit, samenwerking en brede inzetbaarheid.
De organisatie bestaat uit vijf functies: Directie, Financien & Control, Office Management, Business Development en Klantenservice. De Directie is verantwoordelijk voor het ondernemingsbeleid. Financien & Control staat voor de financiele administratie, debiteurenbeheer, inkoop en ICT. Office Management omvat personeelszaken, facilitaire zaken en Kwaliteit-Arbo-Milieu (KAM). Business Development omvat productontwikkeling, account management en marketing & communicatie. De Klantenservice is het hart van de onderneming. Het team van de Klantenservice functioneert als Customer Contact Center en heeft als belangrijkste taken:
- Telefonisch en schriftelijk afhandelen van vragen, opmerkingen en klachten van klanten
- Verwerken van abonnementsaanvragen en -opzeggingen
- Testen en versturen van t-tags
- Verwerken van inkomende en uitgaande post
- Archivering van contracten
- Onderzoeken van de klanttevredenheid
- Optimaliseren van de klanten database