Businessplan Movenience
Het uit de missie afgeleide hoofddoel het bieden van een kwalitatief hoogwaardige dienstverlening tegen zo laag mogelijke kosten, met oog voor het milieu. Ten aanzien van de dienstverlening zijn er twee pijlers van het beleid. Dat zijn de kwaliteit van dienstverlening en de uitrol en ontwikkeling van t-tag services.
Eerste pijler van het beleid: kwaliteit van de dienstverlening
De eerste pijler van het beleid is het leveren van kwaliteit aan bestaande klanten. Movenience bedient twee soorten klanten, namelijk de aanbieders van autogerelateerde diensten waarvoor met de t-tag kan worden betaald (de operators) en de afnemers van deze diensten die voor het betalen gebruik maken van de t-tag (de t-tag houders). Op dit moment kan met de t-tag tolgeld worden betaald bij de Westerscheldetunnel en parkeergeld bij diverse gemeentes in de provincie Zeeland. Er zijn op dit moment ruim 50.000 t-tag houders, samen goed voor meer dan 71.000 t-tags.
Voor de beheersing van de kwaliteit worden twee normen gehanteerd: ISO 9001 voor klantkwaliteit en ISO 14001 voor milieukwaliteit. Movenience is sinds 31 maart 2010 voor deze beide normen gecertificeerd. Een belangrijk ijkpunt voor de kwaliteit van de dienstverlening is de tevredenheid van de t-tag houders. Movenience heeft een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder een representatieve steekproef van het klantenbestand. De uitkomst is dat de kwaliteit van de dienstverlening wordt gewaardeerd met het rapportcijfer 8.
Tweede pijler van het beleid: uitrol en ontwikkeling van t-tag services
Movenience streeft naar interoperabiliteit met de Kiltunnel bij Dordrecht en de Liefkenshoektunnel bij Antwerpen. Movenience werkt er aan dat in alle gemeentelijke parkeergarages in de provincie Zeeland kan worden geparkeerd met de t-tag. In de eerste helft van 2012 wordt de parkeerservice als pilotproject in de parkeergarages Geere en Kousteensedijk in Middelburg geintroduceerd. Als het pilotproject slaagt dan worden in 2013 ook de overige gemeentelijke parkeergarages in Middelburg met de parkeerservice gefaciliteerd. Met de gemeente Goes wordt gesproken over introductie van de parkeerservice. Met CZAV, de operator van de onbemande Agri Sneltank Stations in Zeeland, wordt gewerkt aan de ontwikkeling van een Elektronische Tank Service. De doelstelling is om een pilotproject uit te voeren in 2013.